В отчёте представлены сводные результаты оценки компетенций, полученные при прохождении второго блока тестирования направления «Менеджеры индустрии гостеприимства» конкурса «Мастера гостеприимства».

Во втором блоке тестирования Вы прошли следующие тесты:

Что такое компетенция?
Компетенция – это универсальное деловое и управленческое качество человека, позволяющее ему эффективно выполнять поставленные задачи и добиваться успеха.
Компетенции сочетают в себе различные компоненты:

Цель отчёта — представить обобщенные результаты по каждой оцениваемой компетенции, а также предложить возможные развивающие действия (см. раздел «Результаты тестирования» данного отчета). Рекомендуется выбрать одну-две компетенции, которую Вы будете прорабатывать в течение ближайшего года. Рекомендации по развитию помогут усилить качества, уже находящиеся на высоком уровне, и позволят скомпенсировать качества, которые пока являются областями по развитию.

Стоит отметить, что полученные оценки не свидетельствуют о «хороших» или «плохих» результатах, а лишь показывают актуальную информацию о текущем уровне проявленности компетенций, исходя из которых можно планировать собственное развитие и дальнейшие профессиональные шаги.

600-800

Высокий уровень
Составляющая оценки развита лучше, чем большинства участников Конкурса

В данном отчете Ваши результаты по каждой компетенции отображаются на шкале т-баллов.
Минимальный т-балл – 200,
максимальный – 800,
среднее значение – 500.

800 – это теоретический максимум шкалы т-баллов.

400-599

Средний уровень
Составляющая оценки развита в той же степени, как у большинства участников Конкурса

200-399

Начальный уровень
Составляющая оценки развита хуже, чем у большинства участников Конкурса

Включение в список возможных участников регионального полуфинала осуществляется на основе итогового балла по второму блоку тестирования.
Итоговый балл - среднее значение т-баллов по всем шкалам теста второго блока.
К прохождению следующего этапа Конкурса в Вашем регионе
рассматриваются участники, получившие итоговый балл 445 и выше.

К сожалению, набранных Вами баллов недостаточно для участия в следующем этапе Конкурса. Спасибо, что приняли участие в конкурсе «Мастера гостеприимства»!

Описание результатов и перечень оцениваемых компетенций представлены на следующих страницах Вашего отчета.

Вы стараетесь позитивно воспринимать изменения и видеть в них новые возможности, однако не всегда можете быстро адаптироваться к новым условиям и ситуациям. Вы можете долго и продуктивно трудиться и оставаться деятельным даже в ситуации неопределенности, но на изменение привычных подходов Вам требуются время и дополнительные усилия. Будущие изменения вызывают у Вас тревогу и беспокойство. Вам сложно выбрать стратегии совладения с переживаниями о переменах.

Согласно самоописанию, Вы проявляете склонность к тому, чтобы создавать много идей и нешаблонных подходов. Вам свойственно мыслить концептуально и выдвигать различные гипотезы. Поиск новых вариантов решений рабочих задач увлекает Вас.

В работе

Вы с умеренной настойчивостью добиваетесь результата, Вам не свойственно отступать при возникновении небольших препятствий. Вместе с тем Вы можете быть не всегда готовы идти до конца для достижения цели.

Вам свойственно проявлять организованность, структурированность и самодисциплину. Как правило, Вы дробите большую цель на подзадачи и планомерно их выполняете. Иногда Вам удаётся продумывать несколько вариантов действий и в соответствии с ними организовывать свое время. Однако в условиях высокой загруженности у Вас могут возникать сложности с тем, чтобы придерживаться заранее созданного плана.

Вы стараетесь работать над развитием своих профессиональных и поведенческих навыков, вместе с тем необходимость осваивать новое не всегда вдохновляет Вас. В большинстве случаев возможность развиваться воспринимается Вами только как неотъемлемая часть трудовой деятельности.

Вы ориентированы на информацию, которая содержится в эмоциях, подвергаете ее анализу и осмыслению. Вы признаете важность и значимость эмоций в жизни, в профессиональной деятельности, во взаимодействии с окружающими людьми и построении контактов. Для Вас свойственно учитывать эмоции при принятии решений и эффективно использовать их потенциал. Вероятно, Вы успешно управляете собственными эмоциями.

Вы стараетесь позитивно воспринимать изменения и видеть в них новые возможности, однако не всегда можете быстро адаптироваться к новым условиям и ситуациям. Вы не склонны снижать свою работоспособность и продуктивность в новых условиях. Ситуации неопределенности и изменений не вызывают у Вас сильных переживаний, Вы достаточно легко к ним приспосабливаетесь. У Вас выработаны способы, как справляться с переживаниями по поводу будущих изменений, однако есть перемены, к которым Вы не всегда можете адаптироваться.

Открыт новым идеям и изменениям, принимает перемены, адаптируется к новым условиям и обстоятельствам.

Иногда изменения отвергаются, потому что расходятся со взглядами самого человека. Если так произошло, попробуйте выделить общее у изменений и Ваших собственных взглядов. Если есть различия, проанализируйте, насколько они принципиальны для Вас? С какими из различий возможен компромисс, с какими из них можно смириться?

Попробуйте применить метод pre-mortem: представьте, что изменения приведут к полному провалу. Попробуйте понять, что именно могло бы привести к неудаче. Что Вы можете сделать, чтобы минимизировать риски негативного исхода или вовсе избежать негативных последствий? Опишите потенциальную неудачу и составьте список конкретных действий, которые Вы можете предпринять, что избежать негативных последствий.

Понаблюдайте, какие в вашей организации или учебном заведении существуют необычные, но успешные процедуры: например, способ подготовить совместный проект или способ презентовать свою идею на собрании. Попробуйте внедрить их в своем отделе или своей группе, станьте "проводником" позитивных изменений в коллективе.

Пройдите онлайн-курс об управлении изменениями на сайте АНО "Россия – страна возможностей" https://rsv.ru/edu/courses/1/105/. Для прохождения онлайн-курса необходимо сначала авторизоваться на платформе АНО "РСВ".

Вы проявляете склонность к тому, чтобы создавать много идей и нешаблонных подходов. Вам свойственно мыслить концептуально и выдвигать различные гипотезы. Поиск новых вариантов решений рабочих задач увлекает Вас.

Предлагает и внедряет новые идеи и подходы, ставит под сомнение и оптимизирует устаревшие процессы.

Можете ли Вы помочь окружающим Вас людям мыслить нестандартно? Попробуйте проводить мозговые штурмы при решении рабочих вопросов. Учитывайте мнения и взгляды на ситуацию каждого члена команды для получения целостной

Подумайте, для реализации каких целей и задач Вы может направить свой дух инноватора? Обсудите с руководителем/наставником, в решении каких рабочих задач Вы можете использовать свой творческий потенциал?

Пройдите онлайн-курс об управлении изменениями на сайте АНО "Россия – страна возможностей" ("РСВ") https://lms.rsv.ru/courses/18/page. Для прохождения онлайн-курса необходимо сначала авторизоваться на платформе АНО "РСВ".

В разработке

Выявляет потребности клиента, действует исходя из его ожиданий, сохраняет баланс между интересами компании и потребностями заказчиков.

Регулярно созванивайтесь с клиентами. Интересуйтесь, довольны ли они уровнем облуживания, какие у них планы и возможные потребности в будущем. Вносите информацию в единую базу клиентов.

При общении с клиентом не забывайте спрашивать его мнение. После того как Вы предложили свой вариант решения, уточните, что клиент думает по этому поводу. Делайте паузы в общении с клиентом. После того как ваш клиент закончит говорить не торопитесь задавать новые вопросы, есть возможность, что клиент добавит что-то еще, а значит могут появиться новые важные обстоятельства. Не завывайте уточнять. Если клиент уже высказал свой запрос или потребность, постарайтесь узнать более подробно все детали и в заключении резюмируйте: «Итак, Вам необходимо … Все верно?»

При работе с клиентами могут возникнуть возражения. Придерживайтесь алгоритма работы с клиентом в подобных случаях:

• Выслушайте и поймите клиента. Вести себя нужно соответственно – вежливо, с пониманием, соглашаясь с доводами клиента.

• Присоединитесь к клиенту. Данная техника поможет вам показать, что поняли клиента и находитесь на его стороне.

• Переходите к отработке возражения. Приводите аргументы, предлагайте альтернативные решения.

• Уточните, остались ли дополнительные вопросы. На данном этапе необходимо понять, как клиент Вас понял.

Пройдите онлайн-курс о клиентоориентированности на сайте АНО "Россия – страна возможностей" ("РСВ") https://lms.rsv.ru/courses/477/page. Для прохождения онлайн-курса необходимо сначала авторизоваться на платформе АНО "РСВ".

Вы в меньшей степени стремитесь превзойти других людей, считая, что участие важно уже само по себе. Вам не свойственно ставить перед собой сложные и амбициозные задачи. При столкновении с непредвиденными обстоятельствами и неудачами, Вам может быть сложно двигаться к поставленной цели. Однако Вы готовы приложить усилия для выполнения конкретной задачи без серьезных препятствий на пути. Ваша работоспособность, как правило, зависит от значимости задачи и от благоприятности сопутствующих обстоятельств.

Берет на себя ответственность за достижение поставленной цели. Ставит перед собой амбициозные задачи.

Бывали ли случаи, когда ресурсов (времени, людей, знаний и т.п.) не хватало для достижения результата? Как Вы справлялись с подобными ситуациями? Какие навыки и компетенции Вам нужны, чтобы избежать таких ситуаций и добиться максимального результата в будущем?

Проанализируйте Ваши проекты на предмет соответствия изначальных целей и конечных результатов. Всего ли удалось достичь? Были ли такие проекты, в которых цель трансформировалась по ходу их реализации? Попробуйте проанализировать причины этой трансформации.

Если у Вас есть подчиненные, обсудите с ними стратегию работы Вашего подразделения. Поставьте общие и индивидуальные цели каждому сотруднику. Как Вы можете помочь Вашим коллегами и подчиненным в достижении результата?

Пройдите онлайн-курс о том, что мешает нам добиваться целей, на сайте АНО "Россия – страна возможностей" https://lms.rsv.ru/courses/67/page. Для прохождения онлайн-курса необходимо сначала авторизоваться на платформе АНО "РСВ".

Вам свойственно проявлять организованность, структурированность и самодисциплину. Как правило, Вы дробите большую цель на подзадачи и планомерно их выполняете. Иногда Вам удаётся продумывать несколько вариантов действий и в соответствии с ними организовывать свое время. Однако в условиях высокой загруженности у Вас могут возникать сложности с тем, чтобы придерживаться заранее созданного плана.

Составляет комплексный план действий для реализации задач.

Распределяйте задачи согласно матрице Эйзенхауэра. Данный метод планирования поможет расставить задачи по приоритетности и срочности их выполнения.

Проанализируйте, в какое время суток Вы работаете продуктивнее всего. Возможно, у Вас лучше получается сосредоточиться в первой половине дня или рано утром, тогда при планировании старайтесь ставить наиболее важные и срочные задачи на это время. Это даст возможность повысить Вашу продуктивность.

Не заполняйте планами 100% своего графика. Оставляйте свободное время, так как некоторые задачи могут потребовать больше времени, кроме того могут возникнуть непредвиденные задания или планы.

Проанализируйте существующие приемы и приложения для систематизации и структурирования планов. Например, Яндекс.Трекер, Trello и другие. Выберите наиболее подходящий для Вас, начните в нём работать.

Пройдите онлайн-­курс "Планирование и организация" https://lms.rsv.ru/courses/478/page на сайте АНО "Россия – страна возможностей". Для прохождения онлайн-­курса необходимо авторизоваться на платформе АНО "РСВ".

Вы стараетесь работать над развитием своих профессиональных и поведенческих навыков, вместе с тем необходимость осваивать новое не всегда вдохновляет Вас. В большинстве случаев возможность развиваться воспринимается Вами только как неотъемлемая часть трудовой деятельности.

Стремится к постоянному повышению своего профессионализма, активно работает над развитием своих профессиональных и поведенческих навыков.

Создайте систему регулярных встреч с коллегами для обмена новыми знаниями и опытом. Принимайте участие в данных встречах в роли модератора и эксперта. При подготовке к встрече пользуйтесь следующими правилами:

• продумайте цель встречи (например, поделиться общей информацией по специфической теме или преподать конкретный навык);

• определите оптимальное количество участников (необходимо вовлечь в процесс всех подчиненных, чтобы никто из них не был обделен вниманием);

• напишите план встречи (подумайте над вступлением, определите примерную очередность тем и заданий);

• используйте наглядность (подумайте о том, как Вы будете визуализировать информацию);

• правильно завершите мероприятие (например, вкратце резюмируйте информацию, проанонсируйте новую серию встреч и/или оставьте время для вопросов аудитории).

Иногда опыт людей из других профессиональных областей может оказаться также полезным для решения Ваших рабочих задач. Послушайте подкасты о профессиональном развитии и опыте работы людей разных профессий: "Работник месяца", "Рунетология", "Будет сделано!", "NextMedia Podcast", "Предназначение. Дело жизни", "Это провал".

Пройдите онлайн-­курс о нахождении своего таланта https://lms.rsv.ru/courses/63/page на сайте АНО "Россия – страна возможностей". Для прохождения онлайн-­курса необходимо авторизоваться на платформе АНО "РСВ".

Вы ориентированы на информацию, которая содержится в эмоциях, подвергаете ее анализу и осмыслению. Вы признаете важность и значимость эмоций в жизни, в профессиональной деятельности, во взаимодействии с окружающими людьми и построении контактов. Для Вас свойственно учитывать эмоции при принятии решений и эффективно использовать их потенциал. Вероятно, Вы успешно управляете собственными эмоциями.

Анализирует собственные эмоции и эмоции других людей, действует с учетом индивидуальных особенностей других.

Используйте упражнение на самосознание. Вспомните все эмоции, которые Вы испытывали в течение дня, перечислите их. Как только все эмоции будут перечислены, начните их анализировать. Сколько из них положительных, отрицательных и нейтральных? Какие из них повлияли на Вас больше всего сегодня? Что стало причиной этих эмоции? Это упражнение позволит Вам лучше понять себя и свой эмоциональный фон в течение дня.

Для контроля эмоций во время конфликта, постарайтесь взять паузу. В это время посмотрите на проблему с точки зрения другого человека. Попробуйте встать на его место и понять, что заставило Вашего собеседника вести себя таким образом. Отследите, как меняется Ваше отношение к ситуации и человеку в этот момент. Эта техника позволит Вам возобладать над своими эмоциями и не испортить отношения.

Используйте технику мышечной разрядки, чтобы избавиться от напряжения и связанных с ним эмоций. Как только Вы почувствовали, что Вами начинают овладевать негативные эмоции, нужно быстро и резко напрячь все мышцы тела и пробыть в таком состоянии до тех пор, пока не почувствуете, что сил находиться в напряжении больше нет. После этого мышцы начнут расслабляться самопроизвольно и вместе с этим начнет уходить напряжение.
Управление эмоциями делает нас более устойчивыми и невосприимчивыми к стрессу.

Используйте следующие советы для управления эмоциями. В ситуациях, когда кто-то использует резкие слова и расстраивает Вас, не реагируйте сразу. Отвлекитесь от накаленной ситуации и найдите время, чтобы собраться с мыслями и трезво ответить собеседнику.

Пройдите онлайн-­курс об эмоциональном интеллекте https://lms.rsv.ru/courses/19/page на сайте АНО "Россия – страна возможностей". Для прохождения онлайн-­курса необходимо авторизоваться на платформе АНО "РСВ".